Dora Dalli — Responsable Customer Success Fractionnelle

Comment travailler ensemble

Récurrent

Responsable CS & Sales Fractionnelle

Leadership à temps partiel intégré — généralement 2 à 3 jours par semaine — pour construire et diriger vos équipes CS et Sales, piloter la stratégie de rétention, le health scoring, le cadre des QBR et l'expansion du chiffre d'affaires pour les startups et scale-ups SaaS B2B.

Projet

Détection du Churn & Playbook CS

Je vois les KPIs comme un puzzle — chaque NRR, indicateur de churn, NPS et health score est une pièce. Une mission ciblée pour lire ce puzzle, identifier les risques en amont, et construire le playbook qui maintient la croissance de vos comptes.

Intérim

Support Sales & Expansion

Support aux ventes B2B, stratégie d'upsell et de cross-sell, et gestion directe des comptes — incluant la gestion des relations avec les marchés francophones et italophones.

Études de cas

JFJ TransportSaaS · Logistique & Fret
USA, Remote · 2021–Présent

Constituée et dirigée une équipe de 10 CS & commerciaux responsable de la rétention d'un portefeuille de grands comptes B2B sur une plateforme SaaS développée en interne. Introduction d'un système de health scoring — combinant NRR, NPS, CSAT, TTV et volume de tickets — pour détecter le churn en amont et structurer les conversations de renouvellement autour de données d'utilisation réelles.

+60% croissance du CA +40% rétention Équipe de 10

VEFA Immo NeufSaaS · Immobilier
France, Remote · 2015–2019

Gestion de la stratégie CS et Sales pour un portefeuille de comptes B2B sur une plateforme couvrant plus de 20 000 programmes immobiliers. Conception d'un modèle de licence modulaire transformant l'adoption produit en moteur d'upsell et de cross-sell structuré, tandis que le suivi du NRR priorisait les actions de l'équipe.

+25% CA +60% taux de conversion ~20 comptes clés

Media MaxSaaS Marketing
Canada · 2005–2007

Direction du Customer Success & Sales pour des clients B2B en Afrique du Nord, construction des processus d'équipe et des stratégies de renouvellement en partant de zéro. La gestion multilingue des relations a été le facteur différenciant — transformant la maîtrise des langues en adoption plus rapide, rétention renforcée et revenus d'upsell élargis.

Budget renouvellement ×6–7 +25% rétention Équipe de 8

Ce qu'ils disent

« Dora est la collaboratrice la plus professionnelle, intense, énergique et travailleuse que nous ayons jamais eue dans notre équipe. Elle est un leader naturel — sachant motiver individuellement chaque membre pour obtenir les meilleurs résultats. Son vrai talent, c'est son cœur : il va au-delà du business et se traduit par sa bienveillance envers les personnes. Elle surpasse systématiquement ce qui semblent être ses limites, et a démontré une capacité hors norme à être une surperformatrice dans le développement B2B. »

Jimmy Rizo

CFO · JFJ Transportation Inc, USA

« J'ai recruté Dora et l'ai vue se distinguer année après année — constamment classée parmi nos 3 meilleurs collaborateurs dans une équipe de 35, dès sa première année. Je lui ai ensuite confié la gestion d'une équipe commerciale et la formation de plus d'une centaine de personnes à nos processus de vente. Son efficacité sur le terrain, son professionnalisme dans la gestion des équipes et sa culture naturelle du service font d'elle un leader exceptionnel. Je suis certain qu'elle sera un atout majeur pour toute organisation qui la recrutera. »

Philippe Mazzola

Co-fondateur · VEFA Immo Neuf, France

« Dora a été le soutien le plus précieux lorsque je cherchais un appartement à acheter sur la Côte d'Azur. Elle m'a proposé plusieurs opportunités, négocié l'achat et m'a accompagnée à chaque étape. Elle était patiente et disponible pour discuter de tous mes doutes — et grâce à son expérience, j'ai résolu chaque point ouvert de la meilleure façon possible. »

Daniela Marconcini

Chef de projet · Cliente

À propos

J'ai commencé dans la vente — c'est précisément pourquoi je traite le Customer Success comme une fonction génératrice de revenus, et non comme du support. Au cours de la dernière décennie, j'ai construit des équipes CS et Sales pour des startups et scale-ups SaaS B2B dans les secteurs du marketing, de l'immobilier, de la logistique et des ventes, du premier recrutement jusqu'aux systèmes de rétention à grande échelle.

Je vois les KPIs comme un puzzle : NRR, taux de churn, health score, NPS, TTV — chaque indicateur est une pièce, et l'image qu'ils forment révèle exactement où un compte est en train d'aller. C'est ainsi que je détecte le churn avant qu'il ne se produise, et que je transforme les comptes à risque en opportunités d'upsell et de cross-sell.

Je suis basée sur la Côte d'Azur et travaille à distance avec des équipes en Europe et en Amérique du Nord.

La rétention est un langage.
J'en parle six.