Dora Dalli — Fractional Head of Customer Success

Come possiamo lavorare insieme

Continuativo

Fractional Head of CS & Sales

Leadership part-time integrata — tipicamente 2–3 giorni a settimana — per costruire e guidare i tuoi team CS e Sales, con piena ownership della strategia di retention, health scoring, cadenza dei QBR e crescita del fatturato per startup e scale-up SaaS B2B.

Progetto

Rilevazione del Churn & Playbook CS

Vedo i KPI come un puzzle — ogni NRR, indicatore di churn, NPS e health score è un pezzo. Un engagement mirato per leggere quel puzzle, identificare il rischio in anticipo, e costruire il playbook che mantiene i tuoi account in crescita.

Interim

Sales Support & Espansione

Supporto alle vendite B2B, strategia di upsell e cross-sell, e gestione diretta degli account — inclusa la gestione delle relazioni con i mercati italofoni e francofoni.

Casi studio

JFJ TransportSaaS · Logistica & Spedizioni
USA, Remote · 2021–Presente

Costituito e guidato un team di 10 CS & commerciali responsabile della retention di un portafoglio di clienti chiave B2B su una piattaforma SaaS sviluppata internamente. Introdotto un sistema di health scoring — combinando NRR, NPS, CSAT, TTV e volume di ticket — per rilevare il churn in anticipo e strutturare le conversazioni di rinnovo attorno a dati di utilizzo reali.

+60% crescita fatturato +40% retention Team di 10

VEFA Immo NeufSaaS · Immobiliare
Francia, Remote · 2015–2019

Gestita la strategia CS e Sales per un portafoglio di account B2B su una piattaforma che copre oltre 20.000 sviluppi immobiliari. Progettato un modello di licenza modulare che ha trasformato l'adozione del prodotto in un motore strutturato di upsell e cross-sell, mentre il monitoraggio dell'NRR stabiliva le priorità del team.

+25% fatturato +60% tasso di conversione ~20 clienti chiave

Media MaxSaaS Marketing
Canada · 2005–2007

Diretta la funzione Customer Success & Sales per clienti B2B in Nord Africa, costruendo i processi del team e le strategie di rinnovo da zero. La gestione multilingue delle relazioni è stata il fattore differenziante — trasformando la fluenza linguistica in adozione più rapida, retention più solida e fatturato di upsell ampliato.

Budget rinnovo ×6–7 +25% retention Team di 8

Cosa dicono di me

«Dora è la collaboratrice più professionale, intensa, energica e laboriosa che abbiamo mai avuto nel nostro team. È una leader naturale — sa motivare individualmente ogni persona per ottenere i migliori risultati. Il suo vero talento è il cuore: va oltre il business e si traduce nella sua cura per le persone. Supera sistematicamente quelli che sembrano essere i suoi limiti, e ha dimostrato un'abilità straordinaria nell'essere una sovraccumplitatrice nello sviluppo B2B.»

Jimmy Rizo

CFO · JFJ Transportation Inc, USA

«Ho assunto Dora e l'ho vista affermarsi anno dopo anno — costantemente tra i nostri 3 migliori collaboratori in un team di 35, fin dal primo anno. Le ho poi affidato la gestione di un team commerciale e la formazione di oltre cento persone nei nostri processi di vendita. La sua efficienza sul campo, il suo professionalismo nella gestione delle persone e la sua naturale cultura del servizio la rendono una leader eccezionale. Sono certo che sarà una risorsa fondamentale per qualsiasi organizzazione che la assumerà.»

Philippe Mazzola

Co-Fondatore · VEFA Immo Neuf, Francia

«Dora è stato il supporto più prezioso quando cercavo un appartamento da acquistare sulla Costa Azzurra. Ha proposto diverse opportunità, negoziato l'acquisto e mi ha aiutata in ogni fase. Era paziente e disponibile a discutere tutti i miei dubbi — e grazie alla sua esperienza ho risolto ogni punto aperto nel miglior modo possibile.»

Daniela Marconcini

Project Manager · Cliente

Chi sono

Ho iniziato nelle vendite — ed è esattamente per questo che tratto il Customer Success come una funzione generatrice di ricavi, non di supporto. Nell'ultimo decennio ho costruito team CS e Sales per startup e scale-up SaaS B2B nei settori del marketing, dell'immobiliare, della logistica e delle vendite, dalla prima assunzione fino ai sistemi di retention su larga scala.

Vedo i KPI come un puzzle: NRR, tasso di churn, health score, NPS, TTV — ogni metrica è un pezzo, e l'immagine che formano rivela esattamente dove sta andando un account. È così che rilevo il churn prima che si verifichi, e trasformo gli account a rischio in opportunità di upsell e cross-sell.

Sono basata sulla Costa Azzurra e lavoro da remoto con team in Europa e Nord America.

La retention è un linguaggio.
Ne parlo sei.